Chính Sách Vận Chuyển

Điều Khoản & Chính Sách Vận Chuyển

Chính sách này quy định các điều kiện giao hàng, phạm vi vận chuyển, thời gian giao, phí vận chuyển và cách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hoa tại HoaTuoiBinhPhuoc.Com. Mục tiêu là bảo đảm đơn hàng được giao nhanh chóng, đúng thông tin, đúng khung giờ đã hẹn và giữ được chất lượng hoa tươi tốt nhất khi đến tay người nhận.

Tóm tắt nhanh:

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 400.000đ trong khu vực hỗ trợ của shop.

Khung giờ giao hàng: 07:00 – 20:00 hằng ngày, bao gồm cả cuối tuần.

Thời gian giao thực tế có thể sớm hoặc trễ tối đa 60 phút do giao thông, thời tiết hoặc tình huống phát sinh.

Nếu thời gian giao dự kiến chênh lệch vượt quá 60 phút, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ chủ động thông báo trước.

Thay đổi địa chỉ giao hàng cần báo trước tối thiểu 60 phút so với giờ giao dự kiến.

Khách hàng/người nhận vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.

Sự cố do vận chuyển như gãy, dập, nát cần phản hồi trong vòng 20 phút kể từ khi nhận hàng.

1) Điều kiện chung

Khi đặt hàng tại HoaTuoiBinhPhuoc.Com, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và rõ ràng các thông tin cần thiết để việc giao hàng được thực hiện thuận lợi.

Thông tin giao hàng cần bao gồm:

Tên người nhận.
Số điện thoại người nhận.
Địa chỉ chi tiết: số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành.
Thời gian mong muốn nhận hàng.
Ghi chú giao hàng nếu có, ví dụ: giao tận phòng, gọi trước khi đến, gửi bảo vệ, giao giờ hành chính...

HoaTuoiBinhPhuoc.Com không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao sai, giao trễ hoặc không giao được do khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không rõ thông tin.

Trường hợp không có người nhận tại địa chỉ đã cung cấp, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ liên hệ người đặt hàng để xác nhận phương án xử lý.
Trường hợp không liên hệ được người đặt hoặc người nhận, đơn hàng có thể bị chậm giao hoặc giao không thành công.
Trường hợp người nhận từ chối nhận hàng, do đặc thù hoa tươi không thể lưu giữ lâu, đơn hàng được xem là đã thực hiện và khách hàng có trách nhiệm thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, vui lòng thông báo cho HoaTuoiBinhPhuoc.Com trước tối thiểu 60 phút so với giờ giao dự kiến.

Trường hợp đổi địa chỉ đột ngột khi đơn đã được chuẩn bị, đang trên đường giao hoặc đã đến điểm giao, đơn hàng có thể phát sinh phụ phí vận chuyển theo khoảng cách, thời gian chờ và điều kiện thực tế.

2) Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng tùy theo giá trị đơn hàng, khoảng cách giao, khu vực hỗ trợ và yêu cầu giao nhận cụ thể của khách hàng.

Đơn hàng từ 400.000đ: được miễn phí vận chuyển trong khu vực hỗ trợ của shop.
Đơn hàng dưới 400.000đ: phí vận chuyển sẽ được báo theo khoảng cách và khu vực giao thực tế.
Địa chỉ ngoài phạm vi hỗ trợ, khu vực xa, khó giao hoặc cần điều phối riêng có thể phát sinh phụ phí.
Các yêu cầu đặc biệt như giao gấp, giao ngoài giờ, đổi địa chỉ, chờ lâu, vào hẻm sâu, gửi xe, giao lên tầng hoặc giao vào khu vực hạn chế có thể phát sinh thêm chi phí.

Mọi khoản phí vận chuyển hoặc phụ phí phát sinh sẽ được HoaTuoiBinhPhuoc.Com thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng để khách hàng nắm thông tin và quyết định.

3) Thời gian giao hàng

HoaTuoiBinhPhuoc.Com tiến hành xử lý và giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận đầy đủ thông tin. Đối với một số đơn hàng đặc biệt, đơn giá trị cao, mẫu thiết kế theo yêu cầu hoặc đơn giao gấp, HoaTuoiBinhPhuoc.Com có thể đề nghị khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi thực hiện.

Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn: 07:00 – 20:00 hằng ngày.
HoaTuoiBinhPhuoc.Com nhận giao hàng cả ngày thường, cuối tuần và các dịp lễ, tùy theo tình trạng đơn và khả năng phục vụ thực tế.
Giao ngoài khung giờ 07:00 – 20:00 cần được trao đổi trước và có thể phát sinh phụ phí.
Khách hàng có thể chọn khung giờ giao theo nhu cầu như sáng, trưa, chiều, tối hoặc một giờ cụ thể.
HoaTuoiBinhPhuoc.Com luôn cố gắng giao đúng khung giờ đã hẹn, tuy nhiên thời gian giao thực tế có thể sớm hoặc trễ tối đa 60 phút do thời tiết, giao thông, giờ cao điểm hoặc tình huống phát sinh.
Nếu dự kiến thời gian giao chênh lệch vượt quá 60 phút, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ chủ động thông báo trước cho người đặt hàng và/hoặc người nhận để phối hợp xử lý.

4) Giao nhanh, giao gấp và giao theo giờ hẹn

HoaTuoiBinhPhuoc.Com có hỗ trợ giao nhanh, giao gấp hoặc giao theo giờ hẹn tùy theo khu vực, thời điểm đặt hàng, mẫu hoa và tình trạng nguồn hoa tại thời điểm xử lý đơn.

Để bảo đảm sản phẩm đẹp và giao đúng thời gian mong muốn, khách hàng nên đặt sớm, đặc biệt với các mẫu hoa thiết kế cầu kỳ, hoa khai trương, hoa chia buồn, hoa sự kiện hoặc đơn hàng cần giao vào giờ cao điểm.

Với các đơn giao gấp, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ thông báo thời gian dự kiến hoàn thành và mức phí phát sinh nếu có trước khi xác nhận đơn hàng.

5) Kiểm tra hàng & xử lý sự cố khi giao

Khi nhận hàng, khách hàng/người nhận vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận, bao gồm: mẫu hoa, màu sắc tổng thể, phụ kiện đi kèm, thiệp, banner, tình trạng hoa và hình thức bên ngoài.

Nếu sản phẩm đúng thông tin, đúng tình trạng và người nhận đã ký nhận, đơn hàng được xem là hoàn tất.
Sau khi đã kiểm tra, hài lòng và ký nhận, HoaTuoiBinhPhuoc.Com không giải quyết khiếu nại hoặc đổi trả đối với các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, di chuyển, trưng bày hoặc bảo quản sau khi nhận hàng.

Trường hợp sản phẩm bị gãy, dập, nát, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển khiến khách hàng không hài lòng, vui lòng phản hồi trong vòng 20 phút kể từ thời điểm nhận hàng.

Khi phản hồi, khách hàng vui lòng gửi kèm hình ảnh thực tế của sản phẩm và thông tin đơn hàng qua:

Hotline/Zalo: 0868874345
Thông tin liên hệ: https://hoatuoibinhphuoc.com/lien-he

HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo chính sách đã công bố nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

6) Giao hàng không thành công

Một đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp sau:

Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã cung cấp trong thời gian giao.
Địa chỉ sai, thiếu thông tin hoặc không xác định được vị trí.
Số điện thoại người nhận sai, khóa máy, không nghe máy hoặc không liên hệ được.
Không có người nhận đúng tên tại địa chỉ giao hàng.
Người nhận từ chối nhận hoa.
Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao quá sát giờ khiến việc giao hàng không thể thực hiện đúng kế hoạch.

Trong các trường hợp trên, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ cố gắng liên hệ với người đặt hàng để thống nhất phương án xử lý, có thể bao gồm:

Giao lại theo thời gian mới, có thể phát sinh phụ phí.
Chuyển sang địa chỉ hoặc người nhận khác nếu phù hợp.
Hủy lượt giao hiện tại nếu không thể liên hệ hoặc không đủ điều kiện giao tiếp.

Do đặc thù hoa tươi dễ hư hỏng và không thể lưu lâu, nếu việc giao hàng không thành công do lỗi thông tin hoặc do người nhận không tiếp nhận, khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán đơn hàng theo thỏa thuận ban đầu.

7) Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát như mưa bão lớn, ngập đường, cấm đường, tai nạn giao thông nghiêm trọng, thiên tai, sự kiện đặc biệt, khu vực bị hạn chế ra vào hoặc các sự cố khách quan khác, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.

Khi phát sinh tình huống bất khả kháng, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ:

Thông báo sớm cho khách hàng khi có thể.
Trao đổi phương án giao thay thế phù hợp như đổi khung giờ, đổi địa chỉ hoặc điều phối lại tuyến giao.
Ưu tiên bảo đảm chất lượng hoa và quyền lợi hợp lý của khách hàng.

8) Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua các kênh sau:

Mục Theo dõi đơn hàng trên website nếu hệ thống có hỗ trợ.
Liên hệ Hotline/Zalo: 0868874345.
Liên hệ qua thông tin tại: https://hoatuoibinhphuoc.com/lien-he.

Nhân viên HoaTuoiBinhPhuoc.Com có trách nhiệm cập nhật thông tin đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh nếu có.

9) Hiệu lực chính sách

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. HoaTuoiBinhPhuoc.Com có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế, khu vực phục vụ và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.