Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chính sách này quy định rõ các trường hợp HoaTuoiBinhPhuoc.Com hỗ trợ đổi sản phẩm, trả hàng và hoàn tiền, bao gồm điều kiện áp dụng, thời gian tiếp nhận, phương thức xử lý và các trường hợp không được hỗ trợ. Mục tiêu là bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời bảo đảm tính minh bạch trong quá trình mua bán sản phẩm hoa tươi.

Do sản phẩm tại HoaTuoiBinhPhuoc.Com là hoa tươi tự nhiên, có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, độ nở, kích thước bông và phụ liệu theo mùa vụ, khách hàng vui lòng đọc kỹ phần Tiêu chí “đúng mẫu” đối với hoa tươi tại Mục VIII trước khi đặt hàng.

Tóm tắt nhanh:

HoaTuoiBinhPhuoc.Com hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về HoaTuoiBinhPhuoc.Com.

Khách hàng cần chụp hình sản phẩm ngay khi nhận hàng, chậm nhất trong vòng 20 phút, để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Hủy đơn miễn phí trong vòng 01 giờ kể từ khi đặt, áp dụng trong khung giờ làm việc 08:00 – 19:00, nếu đơn chưa được thiết kế hoặc điều phối giao.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 04 – 48 giờ; vào dịp lễ cao điểm có thể kéo dài tối đa 04 ngày.

Hotline/Zalo hỗ trợ: 0868874345.

I. Cam kết thông tin sản phẩm & thay hoa theo mùa

HoaTuoiBinhPhuoc.Com cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trên website một cách rõ ràng, đầy đủ và chính xác nhất có thể, bao gồm hình ảnh, màu sắc chủ đạo, kiểu dáng, kích thước, chất liệu hoa, phụ liệu và các thông tin mô tả liên quan.

Khách hàng vui lòng xem kỹ hình ảnh, mô tả sản phẩm, kích thước, tông màu và các ghi chú trước khi đặt hàng. Nếu cần chỉnh sửa mẫu, đổi màu, thêm thiệp, banner hoặc yêu cầu thiết kế riêng, khách hàng nên trao đổi trước với HoaTuoiBinhPhuoc.Com để được tư vấn phù hợp.

Do đặc thù hoa tươi phụ thuộc vào mùa vụ, thời tiết, nguồn nhập và chất lượng hoa tại thời điểm xử lý đơn, một số loại hoa hoặc phụ liệu có thể tạm thời không có sẵn. Trong trường hợp đó, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ:

Thông báo trước cho khách hàng về việc thay thế nếu sự thay đổi ảnh hưởng đến hoa chính, tông màu chủ đạo hoặc bố cục sản phẩm.
Đề xuất thay thế bằng hoa/phụ liệu tương đương về giá trị, màu sắc và phong cách thiết kế.
Chỉ thực hiện thay thế quan trọng khi khách hàng đồng ý.

Việc thay thế hoa phụ, lá phụ hoặc phụ liệu nhỏ nhằm bảo đảm độ tươi và tính thẩm mỹ tổng thể có thể được thực hiện linh hoạt, nhưng không làm thay đổi giá trị chính và phong cách thiết kế của sản phẩm.

II. Các trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp lỗi thuộc về HoaTuoiBinhPhuoc.Com, bao gồm:

HoaTuoiBinhPhuoc.Com tự ý thay đổi mẫu hoa, loại hoa chính, tông màu chủ đạo hoặc bố cục quan trọng mà không thông báo trước và không được khách hàng đồng ý.
Sản phẩm giao đến không đúng mô tả, không đúng hình ảnh tham khảo ở mức nghiêm trọng hoặc không đúng yêu cầu đã xác nhận trong đơn hàng.
Hoa bị héo, dập, gãy, hư hỏng rõ rệt trước hoặc trong quá trình giao do lỗi chuẩn bị, đóng gói hoặc vận chuyển của HoaTuoiBinhPhuoc.Com.
Thiếu phụ kiện quan trọng như thiệp, banner, nội dung lời nhắn hoặc sai nội dung làm ảnh hưởng trực tiếp đến ý nghĩa món quà.
Giao nhầm sản phẩm, nhầm mẫu, nhầm thông tin đơn hàng do lỗi xử lý từ HoaTuoiBinhPhuoc.Com.

Hình thức xử lý:

Đổi sang sản phẩm mới có giá trị tương đương nếu khách hàng đồng ý và điều kiện giao hàng cho phép.
Hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về HoaTuoiBinhPhuoc.Com và khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế.
Trường hợp lỗi chỉ ảnh hưởng một phần nhỏ của sản phẩm, hai bên có thể thỏa thuận phương án hỗ trợ phù hợp như sửa lại, bổ sung phụ kiện, giảm trừ hoặc hoàn một phần giá trị sản phẩm.

III. Điều kiện & cách yêu cầu đổi trả

Để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng, chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Chụp hình hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận hàng, tốt nhất là trước khi tháo bao bì hoặc di chuyển sản phẩm.
Gửi phản hồi cho HoaTuoiBinhPhuoc.Com chậm nhất trong vòng 20 phút kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi thấy rõ do vận chuyển như gãy, dập, nát, móp méo.
Đối với lỗi chất lượng như hoa héo bất thường, sai mẫu, sai tông màu hoặc sai nội dung đã xác nhận, khách hàng cần phản hồi trong thời gian cam kết chất lượng tại Mục V.
Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm, mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt để HoaTuoiBinhPhuoc.Com kiểm tra.
Liên hệ qua Hotline/Zalo: 0868874345 để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.

HoaTuoiBinhPhuoc.Com không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị gãy, hỏng, bẩn, rách, nát, héo hoặc biến dạng do lỗi người nhận, quá trình di chuyển sau khi nhận, trưng bày sai cách hoặc bảo quản không phù hợp.
Sản phẩm đã bị tháo rời, chỉnh sửa, cắt tỉa, thay đổi bố cục hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
Sản phẩm trả lại không còn nguyên trạng ban đầu hoặc không đủ căn cứ xác minh tình trạng lúc nhận hàng.
Khách hàng phản hồi quá thời hạn quy định hoặc không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh lỗi.
Sự khác biệt nhỏ về màu sắc, độ nở, kích thước bông hoặc hoa phụ nằm trong phạm vi chấp nhận được đối với hoa tươi tự nhiên theo Mục VIII.

IV. Hủy đơn & thay đổi đơn hàng

1) Hủy đơn hàng

Khách hàng được hỗ trợ hủy đơn miễn phí trong vòng 08 giờ kể từ thời điểm đặt hàng, áp dụng trong khung giờ làm việc 08:00 – 19:00, với điều kiện đơn hàng chưa được thiết kế, chưa chuẩn bị nguyên liệu riêng và chưa điều phối giao.
Nếu yêu cầu hủy được gửi sau thời gian trên, hoặc khi đơn đã bước vào khâu thiết kế, chuẩn bị hoa, in banner, viết thiệp, đóng gói hoặc điều phối giao, khách hàng có trách nhiệm thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

Lý do: Hoa tươi, phụ liệu và vật tư thiết kế thường được chuẩn bị theo từng đơn cụ thể. Sau khi đã xử lý, sản phẩm không thể hoàn nguyên hoặc bán lại như hàng hóa thông thường.

2) Thay đổi đơn hàng

HoaTuoiBinhPhuoc.Com hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng miễn phí nếu yêu cầu được gửi trước giờ giao dự kiến tối thiểu 04 giờ hoặc khi sản phẩm chưa bước vào khâu thiết kế/xử lý.
Các nội dung có thể thay đổi gồm: lời nhắn, nội dung thiệp, thời gian giao, địa chỉ giao, màu sắc, mẫu hoa hoặc yêu cầu thiết kế khác nếu điều kiện thực tế cho phép.
HoaTuoiBinhPhuoc.Com có quyền từ chối thay đổi nếu yêu cầu gửi quá sát giờ giao, sản phẩm đã được thiết kế, hoa đã được xử lý, banner/thiệp đã in hoặc đơn hàng đã được điều phối giao.

Chênh lệch giá khi đổi mẫu:

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn sản phẩm ban đầu: HoaTuoiBinhPhuoc.Com không hoàn phần chênh lệch, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác trước khi xử lý.
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn: khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch và phụ phí thay đổi nếu có.
Đơn hàng thay đổi chỉ được tiếp tục thực hiện sau khi hai bên xác nhận đầy đủ nội dung mới và hoàn tất khoản thanh toán phát sinh nếu có.

V. Bảo hành chất lượng hoa tươi

Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên, chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thời tiết, nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm, môi trường trưng bày và cách bảo quản sau khi nhận hàng. Vì vậy, HoaTuoiBinhPhuoc.Com cam kết chất lượng hoa trong khoảng thời gian hợp lý như sau:

24 giờ đối với hoa bó, hoa để bàn, hoa sinh nhật, giỏ hoa nhỏ và các sản phẩm trưng bày trong điều kiện thông thường.
12 giờ đối với hoa khai trương, hoa chia buồn, kệ hoa lớn, vòng hoa và các sản phẩm phải di chuyển nhiều hoặc trưng bày ngoài trời.

Sau thời gian cam kết trên, HoaTuoiBinhPhuoc.Com không chịu trách nhiệm về tình trạng hoa do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Đặt hoa dưới ánh nắng trực tiếp, nơi quá nóng hoặc nơi có gió mạnh.
Để hoa trước quạt, máy lạnh thổi trực tiếp hoặc trong môi trường quá khô.
Không châm nước, không thay nước hoặc không bảo quản theo hướng dẫn.
Di chuyển sản phẩm nhiều lần, va chạm, nghiêng đổ hoặc thay đổi vị trí trưng bày liên tục.
Sử dụng sản phẩm ngoài trời trong thời gian dài, đặc biệt khi thời tiết nắng nóng, mưa, gió hoặc độ ẩm cao.

Nếu trong thời gian cam kết hoa có dấu hiệu héo, rụng, tàn hoặc xuống cấp bất thường không do lỗi bảo quản, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: 0868874345 và gửi kèm hình ảnh để được hướng dẫn xử lý.

VI. Thời gian & phương thức hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, thời điểm phản hồi và nguyên nhân phát sinh để xác định phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý đổi trả/hoàn tiền:

Nhanh nhất: trong vòng 04 giờ kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Thông thường: trong vòng 04 – 48 giờ.
Vào các dịp lễ cao điểm như 14/2, 8/3, 20/10, 20/11, Tết hoặc các ngày nhu cầu tăng cao: thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 04 ngày.

Phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Tiền mặt nếu hai bên thống nhất và điều kiện thực tế cho phép.
Khấu trừ vào đơn hàng mới hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu khách hàng đồng ý.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán mà khách hàng sử dụng.

VII. Phí vận chuyển & phụ phí dịch vụ

HoaTuoiBinhPhuoc.Com hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về HoaTuoiBinhPhuoc.Com, ví dụ: giao sai mẫu do tự ý thay đổi, sai mô tả, sai yêu cầu đã xác nhận hoặc sản phẩm lỗi nghiêm trọng do quá trình chuẩn bị/giao hàng.
Phí vận chuyển và phụ phí dịch vụ, nếu có, có thể không được hoàn trong các trường hợp chi phí đã phát sinh thực tế hoặc lỗi không thuộc về HoaTuoiBinhPhuoc.Com.

Các trường hợp phí vận chuyển/phụ phí có thể không được hoàn bao gồm:

Giao hàng không thành công do khách hàng/người nhận không nghe máy, sai địa chỉ, đổi địa chỉ đột ngột, từ chối nhận hàng hoặc không có mặt tại điểm giao.
Chi phí thực tế đã phát sinh như phí ship đối tác, phí giao lại, phí chờ, phí gửi xe, phí vào khu vực hạn chế, phí giao ngoài giờ hoặc phụ phí ngoài phạm vi hỗ trợ.
Đơn hàng đã được thiết kế, đóng gói, điều phối giao hoặc xử lý theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Khách hàng hủy hoặc thay đổi đơn hàng sau thời hạn cho phép.

Trước khi tiến hành hoàn tiền, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ thông báo rõ phần giá trị được hoàn, phần phí không được hoàn nếu có và phương thức hoàn tiền để khách hàng nắm rõ.

VIII. Tiêu chí “đúng mẫu” đối với hoa tươi

Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên nên không thể giống tuyệt đối 100% so với hình ảnh mẫu. Màu sắc, độ nở, kích thước bông, chiều cao cành, dáng lá và phụ liệu có thể thay đổi theo mùa vụ, nguồn hoa và thời điểm nhập hàng.

Để tránh hiểu nhầm, HoaTuoiBinhPhuoc.Com thống nhất tiêu chí “đúng mẫu” như sau:

1) Được xem là đúng mẫu khi:

Sản phẩm giữ đúng kiểu dáng chính, ví dụ: bó hoa, giỏ hoa, kệ hoa, hộp hoa, vòng hoa hoặc bình hoa.
Bố cục tổng thể, phong cách thiết kế và cảm nhận chung phù hợp với mẫu đã chọn.
Giữ đúng tông màu chủ đạo như đỏ, hồng, trắng, vàng, pastel, tím, xanh hoặc trắng kem.
Số lượng hoa, phụ liệu và kích thước tổng thể tương đương với giá trị đơn hàng.
Thiệp, banner và nội dung lời nhắn đúng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Trường hợp có thay thế hoa/phụ liệu, sản phẩm vẫn bảo đảm giá trị, thẩm mỹ và đã được khách hàng đồng ý nếu thay đổi ảnh hưởng đến hoa chính hoặc tông màu chính.

2) Khác biệt nhỏ được chấp nhận và không được xem là lỗi:

Chênh lệch nhẹ về sắc độ màu do ánh sáng chụp ảnh, màn hình hiển thị, lô hoa hoặc mùa vụ.
Khác biệt về độ nở của bông, kích thước bông, chiều cao cành hoặc dáng lá.
Một số hoa phụ, lá phụ hoặc phụ liệu trang trí được thay bằng loại tương đương để bảo đảm độ tươi, độ bền và tính thẩm mỹ.
Sản phẩm thực tế có thể khác nhẹ so với ảnh mẫu do được cắm thủ công bởi thợ hoa, nhưng vẫn giữ đúng phong cách và giá trị chính.

3) Được xem là sai mẫu/sai mô tả và đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền khi:

Thay đổi tông màu chủ đạo rõ rệt so với mẫu đã xác nhận mà không báo trước.
Thay đổi kiểu dáng hoặc bố cục chính khiến sản phẩm khác hẳn mẫu đã đặt.
Thay đổi loại hoa chính làm sản phẩm mất đúng tinh thần ban đầu, nhưng không thông báo và không được khách hàng đồng ý.
Thiếu phụ kiện quan trọng như banner, thiệp, nơ hoặc nội dung lời nhắn, gây ảnh hưởng đến ý nghĩa của món quà.
Sản phẩm có giá trị thực tế thấp hơn rõ rệt so với đơn hàng đã thanh toán.

IX. Các trường hợp không áp dụng đổi trả / hoàn tiền

HoaTuoiBinhPhuoc.Com không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được thiết kế, chuẩn bị hoặc điều phối giao.
Khách hàng/người nhận cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, không nghe máy, không có mặt hoặc từ chối nhận hàng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng/người nhận bảo quản sai cách sau khi nhận.
Khách hàng phản hồi quá thời hạn quy định hoặc không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm lúc nhận.
Sự khác biệt nhỏ về màu sắc, độ nở, kích thước bông, hoa phụ hoặc phụ liệu nằm trong phạm vi chấp nhận được đối với hoa tươi.
Đơn hàng thiết kế riêng, in banner riêng, viết thiệp riêng hoặc chuẩn bị theo yêu cầu cá nhân đã được thực hiện đúng thông tin khách hàng cung cấp.
Các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, cấm đường, ngập nước, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc khu vực giao hàng bị hạn chế ra vào, nếu HoaTuoiBinhPhuoc.Com đã chủ động thông báo và phối hợp xử lý.

X. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, phản ánh chất lượng hoặc hỗ trợ sau giao, khách hàng vui lòng liên hệ HoaTuoiBinhPhuoc.Com qua:

Hotline/Zalo: 0868874345
Kênh liên hệ chính thức trên website hoặc fanpage của HoaTuoiBinhPhuoc.Com nếu có.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ để HoaTuoiBinhPhuoc.Com kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

XI. Hiệu lực chính sách

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. HoaTuoiBinhPhuoc.Com có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế, đặc thù sản phẩm hoa tươi và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.