Xin chào khách hàng
0868874345 0
Hoa Tươi Bình Phước Hoa Tươi & Trái Cây

Chính sách & điều khoản

Chính Sách Giao Hàng & Cam Kết Chất Lượng

Trang này quy định rõ các cam kết của HoaTuoiBinhPhuoc.Com về chất lượng hoa tươi, thời gian giao nhận, phí vận chuyển, thay đổi địa chỉ, kiểm tra đơn hàng và hỗ trợ sau giao. Mục tiêu là bảo đảm mỗi đơn hoa được xử lý nhanh chóng, giao đúng hẹn, đúng thông tin và giữ được độ tươi đẹp tốt nhất khi đến tay người nhận.

Đối với các trường hợp đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại sau giao, khách hàng vui lòng xem thêm tại trang Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Tóm tắt nhanh:

  • Cam kết hoa tươi 100%; nếu hoa héo úa, sai mẫu hoặc không đạt chất lượng, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo chính sách.
  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 400.000đ trong khu vực hỗ trợ.
  • Giao hàng tất cả các ngày trong tuần, khung giờ 07:00 – 20:00; hỗ trợ chọn giờ giao và giao gấp tùy khu vực.
  • Thời gian giao thực tế có thể sớm hoặc trễ tối đa 60 phút do giao thông, thời tiết hoặc tình huống phát sinh.
  • Thay đổi địa chỉ giao hàng cần báo trước tối thiểu 60 phút so với giờ giao dự kiến.
  • Hư hỏng do vận chuyển cần phản hồi trong 20 phút; lỗi chất lượng cần phản hồi trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

I. Cam kết với khách hàng

1) Cam kết hoa tươi 100%

HoaTuoiBinhPhuoc.Com cam kết tất cả sản phẩm hoa giao đến khách hàng đều được tuyển chọn, xử lý và bảo quản đúng quy trình, bảo đảm độ tươi mới, màu sắc hài hòa và hình thức phù hợp với mẫu đã xác nhận.

Trường hợp khách hàng nhận hoa không tươi, khô héo, dập nát, sai mẫu nghiêm trọng so với hình ảnh mô tả, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ hỗ trợ theo một trong các phương án sau:

  • Thay thế 01 sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoàn toàn miễn phí; hoặc
  • Hoàn tiền theo mức độ thực tế và thỏa thuận giữa hai bên, căn cứ theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Lưu ý: Trong một số trường hợp khách quan như hoa theo mùa, nguồn hoa không đạt chất lượng hoặc màu hoa tạm hết, HoaTuoiBinhPhuoc.Com có thể đề xuất thay thế bằng loại hoa/phụ liệu tương đương. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Thời hạn phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Kênh tiếp nhận: Hotline hoặc Zalo 0868874345. Khách hàng vui lòng gửi kèm hình ảnh sản phẩm để HoaTuoiBinhPhuoc.Com kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.

Riêng các ngày lễ cao điểm như 14/2, 8/3, 20/10, 20/11 và các dịp nhu cầu tăng cao khác: yêu cầu vẫn cần gửi trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn bình thường và tối đa 03 ngày sau lễ.

2) Cam kết giao hàng đúng hẹn

HoaTuoiBinhPhuoc.Com luôn cố gắng giao hoa đúng khung giờ đã thống nhất với khách hàng. Mỗi đơn hàng sau khi xác nhận sẽ được chuẩn bị, điều phối và giao theo thông tin khách cung cấp.

Tuy nhiên, HoaTuoiBinhPhuoc.Com không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao trễ, giao sai hoặc giao không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng/người nhận, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sai địa chỉ, thiếu số điện thoại, không liên hệ được, người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận hàng. Các trường hợp này được nêu chi tiết tại Mục II.7.

3) Chính sách đổi sản phẩm

Nếu khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm đã nhận, HoaTuoiBinhPhuoc.Com hỗ trợ xem xét đổi sản phẩm khác trong điều kiện hợp lý, nhằm bảo đảm quyền lợi và trải nghiệm mua hàng tốt nhất.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm cần được giữ gần nguyên trạng ban đầu, chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng thực tế.
  • Yêu cầu đổi hàng cần gửi về HoaTuoiBinhPhuoc.Com trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để HoaTuoiBinhPhuoc.Com kiểm tra.

Kênh tiếp nhận: Hotline hoặc Zalo 0868874345.
Ngày lễ cao điểm như 14/2, 8/3, 20/10, 20/11: HoaTuoiBinhPhuoc.Com vẫn tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ, nhưng thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 03 ngày sau lễ.

4) Miễn trừ trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của HoaTuoiBinhPhuoc.Com liên quan đến đơn hàng, nếu phát sinh, được giới hạn tối đa bằng giá trị sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

HoaTuoiBinhPhuoc.Com không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc phát sinh ngoài phạm vi đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất doanh thu, gián đoạn kinh doanh, ảnh hưởng kế hoạch cá nhân hoặc các tổn thất khác không trực tiếp đến sản phẩm đã mua.

II. Chính sách giao hàng

1) Điều kiện chung & thông tin đặt hàng

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để HoaTuoiBinhPhuoc.Com xử lý và giao hàng thuận lợi, bao gồm:

  • Tên người nhận.
  • Số điện thoại người nhận.
  • Địa chỉ chi tiết: số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành.
  • Thời gian mong muốn nhận hoa.
  • Nội dung thiệp, banner hoặc yêu cầu riêng nếu có.

HoaTuoiBinhPhuoc.Com không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao sai, giao trễ hoặc không giao được do khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không rõ thông tin.

Trường hợp không có người nhận, không liên hệ được hoặc người nhận từ chối nhận hàng: do đặc thù hoa tươi không thể lưu giữ lâu, đơn hàng được xem là đã thực hiện và khách hàng có trách nhiệm thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

2) Phạm vi giao hàng

HoaTuoiBinhPhuoc.Com nhận giao hoa theo địa chỉ khách hàng cung cấp trong khu vực hoạt động của shop. Đối với địa chỉ nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ chủ động liên hệ để tư vấn phương án phù hợp, chẳng hạn như: điều phối đơn vị giao hàng, hẹn lại khung giờ, thay đổi điểm giao hoặc phụ thu theo khoảng cách.

3) Thời gian giao hàng

  • HoaTuoiBinhPhuoc.Com giao hoa tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả cuối tuần, trong khung giờ 07:00 – 20:00.
  • Giao ngoài khung giờ trên cần được trao đổi trước. HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ hỗ trợ tùy theo điều kiện thực tế và có thể phát sinh phụ phí.
  • Khách hàng có thể chọn khung giờ giao theo nhu cầu như sáng, trưa, chiều, tối hoặc một giờ cụ thể.
  • Do ảnh hưởng của thời tiết, giao thông, giờ cao điểm hoặc tình huống phát sinh, thời gian giao thực tế có thể sớm hoặc trễ tối đa 60 phút.
  • Nếu dự kiến thời gian giao chênh lệch vượt quá 60 phút, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ chủ động thông báo trước để khách hàng nắm thông tin và phối hợp xử lý.

4) Giao nhanh – giao gấp

HoaTuoiBinhPhuoc.Com có hỗ trợ giao nhanh/giao gấp tùy theo khu vực, thời điểm đặt hàng, mẫu hoa và tình trạng nguồn hoa tại thời điểm xử lý đơn.

Để bảo đảm sản phẩm đẹp, đúng mẫu và giao đúng thời gian mong muốn, khách hàng nên đặt sớm, đặc biệt với các mẫu hoa thiết kế cầu kỳ, hoa sự kiện, hoa khai trương, hoa chia buồn hoặc đơn hàng cần giao vào giờ cao điểm.

5) Phí giao hàng

  • Đơn hàng từ 400.000đ: được miễn phí vận chuyển trong khu vực hỗ trợ của shop.
  • Đơn hàng dưới mức miễn phí, địa chỉ ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc yêu cầu giao đặc biệt như giao gấp, giao ngoài giờ, hẹn khung giờ riêng: phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách, thời điểm và điều kiện giao thực tế.
  • Mọi khoản phí phát sinh sẽ được HoaTuoiBinhPhuoc.Com báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Trường hợp phát sinh phụ phí như chờ lâu, địa chỉ khó tìm, hẻm sâu, phí gửi xe, phí vào tòa nhà hoặc khu vực hạn chế giao nhận, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ thông báo trước để khách hàng nắm rõ.

6) Thay đổi địa chỉ giao

  • Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao hàng vui lòng thông báo cho HoaTuoiBinhPhuoc.Com trước tối thiểu 60 phút so với giờ giao dự kiến.
  • Nếu đổi địa chỉ đột ngột khi đơn đã được chuẩn bị, đang trên đường giao hoặc đã đến điểm giao, đơn hàng có thể phát sinh phụ phí vận chuyển theo khoảng cách và điều kiện thực tế.
  • Trường hợp địa chỉ mới nằm ngoài khu vực hỗ trợ, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ trao đổi lại để thống nhất phương án phù hợp.

7) Giao hàng không thành công

HoaTuoiBinhPhuoc.Com không chịu trách nhiệm đối với việc giao trễ hoặc giao không thành công trong các trường hợp sau:

  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã cung cấp trong thời gian giao.
  • Địa chỉ sai, thiếu thông tin hoặc không tìm được vị trí chính xác.
  • Không có người nhận đúng tên tại địa chỉ giao hàng.
  • Số điện thoại người nhận không hợp lệ, khóa máy hoặc không liên hệ được.
  • Người nhận từ chối nhận hoa.
  • Khách hàng thay đổi yêu cầu giao hàng quá sát giờ hoặc khi đơn đã trên đường giao.

Trong các trường hợp trên, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận phương án tiếp theo:

  • Giao lại theo thời gian mới, có thể phát sinh phụ phí.
  • Chuyển sang người nhận khác theo yêu cầu của khách hàng nếu phù hợp.
  • Điều chỉnh điểm giao hoặc khung giờ giao theo điều kiện thực tế.

8) Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng/người nhận vui lòng kiểm tra nhanh sản phẩm trước khi ký nhận, bao gồm: mẫu hoa, màu sắc tổng thể, kích thước, phụ kiện đi kèm, thiệp, banner và tình trạng hoa.

  • Hư hỏng do vận chuyển như gãy, dập, nát hoặc móp méo thấy rõ: vui lòng phản hồi trong vòng 20 phút kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh thực tế.
  • Lỗi chất lượng như hoa không tươi, héo, sai mẫu hoặc không đúng thỏa thuận: vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ theo quy định tại Mục I.1.

Sau khi khách hàng/người nhận đã kiểm tra, hài lòng và ký nhận, HoaTuoiBinhPhuoc.Com không giải quyết khiếu nại đối với các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, di chuyển, trưng bày hoặc bảo quản sau khi nhận hàng.

9) Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, mưa bão lớn, ngập đường, cấm đường, tai nạn giao thông nghiêm trọng, sự kiện đặc biệt, khu vực bị hạn chế ra vào hoặc các sự cố khách quan khác, HoaTuoiBinhPhuoc.Com sẽ:

  • Thông báo sớm cho khách hàng ngay khi phát sinh tình huống.
  • Ưu tiên phương án giao thay thế hợp lý nhất như đổi khung giờ, đổi điểm giao hoặc điều phối lại tuyến giao.
  • Trao đổi phương án đổi, hoàn hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận nếu việc giao hàng không thể thực hiện.

10) Thay thế hoa theo mùa

Do đặc thù hoa tươi phụ thuộc vào mùa vụ, thời tiết và chất lượng nguồn hoa tại thời điểm nhập, HoaTuoiBinhPhuoc.Com có thể thay thế một số loại hoa, lá hoặc phụ liệu tương đương để bảo đảm sản phẩm hoàn thiện vẫn tươi đẹp và giữ được phong cách thiết kế ban đầu.

Mọi thay đổi quan trọng về loại hoa chính, màu sắc chủ đạo hoặc giá trị sản phẩm sẽ được HoaTuoiBinhPhuoc.Com thông báo trước để khách hàng xác nhận.

11) Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua mục Theo dõi đơn hàng trên website nếu hệ thống có hỗ trợ, hoặc liên hệ trực tiếp Hotline/Zalo 0868874345.

Nhân viên HoaTuoiBinhPhuoc.Com có trách nhiệm cập nhật thông tin đơn hàng, hỗ trợ khách trong quá trình chuẩn bị, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh nếu có.

III. Đặt hàng & thanh toán

  • Đơn hàng được xem là xác nhận khi HoaTuoiBinhPhuoc.Com đã nhận đủ các thông tin cần thiết: mẫu hoa, nội dung lời nhắn, thông tin người nhận, địa chỉ giao, thời gian giao và các yêu cầu riêng nếu có.
  • Với các mẫu thiết kế theo yêu cầu, đơn hàng giá trị cao, đơn giao gấp hoặc đơn đặt vào ngày lễ cao điểm, HoaTuoiBinhPhuoc.Com có thể đề nghị khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng để bảo đảm tiến độ xử lý.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán để hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận.

IV. Kênh hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đơn hàng, thời gian giao, phí vận chuyển, đổi địa chỉ hoặc hỗ trợ sau giao, khách hàng vui lòng liên hệ HoaTuoiBinhPhuoc.Com qua các kênh sau:

  • Zalo hỗ trợ: 0868874345
  • Hotline: 0868874345
  • Thông tin liên hệ: https://hoatuoibinhphuoc.com/lien-he